Catatan apa yang akan Sir Charlie Mayfield, ketua keluar dari Kemitraan John Lewis, pergi untuk penggantinya, Dame Sharon White, ketika dia mengambil alih bulan depan?

Jika dimulai “tidak ada uang yang tersisa”, gaya Liam Byrne, itu tidak akan mengejutkan, seperti keadaan kacau yang ditinggalkannya. Setelah lebih dari 12 tahun pengawasan yang cermat yang telah melihat bisnis melalui masa-masa sulit, Mayfield meninggalkannya pada titik genting dalam sejarahnya.

Setibanya di sana, White, baru dari pemerintahan empat tahunnya yang sukses sebagai bos Ofcom, mewarisi dewan manajemen yang baru dibuat yang tidak hanya memiliki kursi kosong untuk peran-peran penting seperti kepala strategi dan kepala merek, tetapi telah ditugaskan dengan kompleks pekerjaan merajut bersama rantai John Lewis dan Waitrose, yang selalu dikelola secara terpisah.

Perombakan tidak hanya mengakibatkan kepergian direktur pelaksana kedua bisnis – Rob Collins di Waitrose dan Paula Nickolds di John Lewis – tetapi juga tampak membanjiri perairan karena tanggung jawab kedua merek. Yang lebih buruk, lebih dari 70 eksekutif senior harus meninggalkan bisnis, mengambil puluhan tahun pengetahuan dan pengalaman dengan mereka.

Jelas bahwa, mengingat keuangannya yang semakin terpuruk, struktur manajemen grup yang paling berat perlu disesuaikan, tetapi perubahan seperti itu akan menantang bahkan dengan pengecer yang berpengalaman dan John Lewis di kursi. Untuk Putih, itu bisa menjadi perjalanan buku jari putih. Dalam pasar yang begitu sulit, akan ada sedikit ruang untuk kesalahan atau pengalaman belajar.
Business Today: mendaftar untuk sesi berita keuangan pagi
Baca lebih lajut

Waitrose memiliki Natal yang kuat, memegang pangsa pasar meskipun telah menutup 12 toko, dan department store John Lewis setidaknya menghadapi badai lebih baik daripada para pesaing, banyak di antaranya yang telah masuk ke administrasi atau dengan cepat menutup toko. Penutupan segera dari hampir 20 toko Debenhams, beberapa lagi House of Frasers dan berpotensi 20 department store Beales, akan menghilangkan kapasitas dari pasar yang penuh sesak dan bisa menandakan diakhirinya diskon besar yang telah menghancurkan profitabilitas.

Untuk menghindari nasib para pesaingnya, John Lewis perlu melakukan langkah-langkah sulit sendiri pada biaya sambil menjaga budaya layanan dengan hati-hati dan staf peduli yang diklaimnya merupakan jantung dari mereknya. Memotong sudut terlalu keras hanya akan mengirim pelanggan setianya dan pekerja yang dihargai berlari ke tempat lain.

Ada bukti bahwa upaya untuk menghemat uang – seperti perubahan pada layanan gorden dan permadani – terlihat picik di pengecer yang membanggakan layanan pelanggan. Relokasi pekerjaan pusat panggilan – yang sudah dialihdayakan ke perusahaan AS Sitel – ke Filipina juga terlihat sangat tidak sesuai dengan institusi Inggris yang terhormat.
Iklan

Menghindari indulgensi yang sia-sia akan menjadi awal. Keputusan untuk membelanjakan uang tunai pada rebrand “& Partners” untuk kedua rantai adalah latihan batil yang sebagian besar tidak diperhatikan oleh masyarakat umum.

Salah satu keputusan pertama White adalah apakah akan membayar bonus kepada staf, ukuran yang menelan biaya bisnis £ 44 juta tahun lalu. Jumlah itu bisa berguna di tahun yang berpotensi sulit, dengan Brexit kedepan dan biaya lebih lanjut naik – tidak sedikit dari kenaikan terbaru dalam upah minimum resmi pada bulan April – di cakrawala.

Itu akan menggoda bagi White untuk menimbun uang tunai untuk hari hujan, tetapi siapa yang ingin mengarahkan sebuah kapal melalui lautan badai dengan kru Anda dalam pemberontakan? Tampaknya juga salah untuk menghukum staf yang telah bekerja keras selama Natal di lantai toko ketika banyak masalah berasal dari kegagalan manajemen – terutama di department store, di mana Nickolds tidak memiliki jawaban.

John Lewis adalah bisnis milik karyawan terbesar di negara itu, dengan lebih dari 80.000 staf, yang dikenal sebagai mitra. Tapi seperti yang ada saat ini, tidak ada iklan untuk model yang pernah dipuji di koridor kekuasaan. Kelompok ini membanggakan diri pada prinsip-prinsip demokrasi yang kuat yang berarti “setiap mitra memiliki suara dalam bagaimana organisasi dijalankan”. Mungkin manajemen harus mendengarkan dengan lebih keras apa yang mereka katakan, karena tim manajemen yang berangkat telah meninggalkan organisasi dalam lubang yang sangat besar.

 

Catatan apa yang akan Sir Charlie Mayfield, ketua keluar dari Kemitraan John Lewis, pergi untuk penggantinya, Dame Sharon White, ketika dia mengambil alih bulan depan?

Jika dimulai “tidak ada uang yang tersisa”, gaya Liam Byrne, itu tidak akan mengejutkan, seperti keadaan kacau yang ditinggalkannya. Setelah lebih dari 12 tahun pengawasan yang cermat yang telah melihat bisnis melalui masa-masa sulit, Mayfield meninggalkannya pada titik genting dalam sejarahnya.

Setibanya di sana, White, baru dari pemerintahan empat tahunnya yang sukses sebagai bos Ofcom, mewarisi dewan manajemen yang baru dibuat yang tidak hanya memiliki kursi kosong untuk peran-peran penting seperti kepala strategi dan kepala merek, tetapi telah ditugaskan dengan kompleks pekerjaan merajut bersama rantai John Lewis dan Waitrose, yang selalu dikelola secara terpisah.

Perombakan tidak hanya mengakibatkan kepergian direktur pelaksana kedua bisnis – Rob Collins di Waitrose dan Paula Nickolds di John Lewis – tetapi juga tampak membanjiri perairan karena tanggung jawab kedua merek. Yang lebih buruk, lebih dari 70 eksekutif senior harus meninggalkan bisnis, mengambil puluhan tahun pengetahuan dan pengalaman dengan mereka.

Jelas bahwa, mengingat keuangannya yang semakin terpuruk, struktur manajemen grup yang paling berat perlu disesuaikan, tetapi perubahan seperti itu akan menantang bahkan dengan pengecer yang berpengalaman dan John Lewis di kursi. Untuk Putih, itu bisa menjadi perjalanan buku jari putih. Dalam pasar yang begitu sulit, akan ada sedikit ruang untuk kesalahan atau pengalaman belajar.
Business Today: mendaftar untuk sesi berita keuangan pagi
Baca lebih lajut

Waitrose memiliki Natal yang kuat, memegang pangsa pasar meskipun telah menutup 12 toko, dan department store John Lewis setidaknya menghadapi badai lebih baik daripada para pesaing, banyak di antaranya yang telah masuk ke administrasi atau dengan cepat menutup toko. Penutupan segera dari hampir 20 toko Debenhams, beberapa lagi House of Frasers dan berpotensi 20 department store Beales, akan menghilangkan kapasitas dari pasar yang penuh sesak dan bisa menandakan diakhirinya diskon besar yang telah menghancurkan profitabilitas.

Untuk menghindari nasib para pesaingnya, John Lewis perlu melakukan langkah-langkah sulit sendiri pada biaya sambil menjaga budaya layanan dengan hati-hati dan staf peduli yang diklaimnya merupakan jantung dari mereknya. Memotong sudut terlalu keras hanya akan mengirim pelanggan setianya dan pekerja yang dihargai berlari ke tempat lain.

Ada bukti bahwa upaya untuk menghemat uang – seperti perubahan pada layanan gorden dan permadani – terlihat picik di pengecer yang membanggakan layanan pelanggan. Relokasi pekerjaan pusat panggilan – yang sudah dialihdayakan ke perusahaan AS Sitel – ke Filipina juga terlihat sangat tidak sesuai dengan institusi Inggris yang terhormat.
Iklan

Menghindari indulgensi yang sia-sia akan menjadi awal. Keputusan untuk membelanjakan uang tunai pada rebrand “& Partners” untuk kedua rantai adalah latihan batil yang sebagian besar tidak diperhatikan oleh masyarakat umum.

Salah satu keputusan pertama White adalah apakah akan membayar bonus kepada staf, ukuran yang menelan biaya bisnis £ 44 juta tahun lalu. Jumlah itu bisa berguna di tahun yang berpotensi sulit, dengan Brexit kedepan dan biaya lebih lanjut naik – tidak sedikit dari kenaikan terbaru dalam upah minimum resmi pada bulan April – di cakrawala.

Itu akan menggoda bagi White untuk menimbun uang tunai untuk hari hujan, tetapi siapa yang ingin mengarahkan sebuah kapal melalui lautan badai dengan kru Anda dalam pemberontakan? Tampaknya juga salah untuk menghukum staf yang telah bekerja keras selama Natal di lantai toko ketika banyak masalah berasal dari kegagalan manajemen – terutama di department store, di mana Nickolds tidak memiliki jawaban.

John Lewis adalah bisnis milik karyawan terbesar di negara itu, dengan lebih dari 80.000 staf, yang dikenal sebagai mitra. Tapi seperti yang ada saat ini, tidak ada iklan untuk model yang pernah dipuji di koridor kekuasaan. Kelompok ini membanggakan diri pada prinsip-prinsip demokrasi yang kuat yang berarti “setiap mitra memiliki suara dalam bagaimana organisasi dijalankan”. Mungkin manajemen harus mendengarkan dengan lebih keras apa yang mereka katakan, karena tim manajemen yang berangkat telah meninggalkan organisasi dalam lubang yang sangat besar.

 

Catatan apa yang akan Sir Charlie Mayfield, ketua keluar dari Kemitraan John Lewis, pergi untuk penggantinya, Dame Sharon White, ketika dia mengambil alih bulan depan?

Jika dimulai “tidak ada uang yang tersisa”, gaya Liam Byrne, itu tidak akan mengejutkan, seperti keadaan kacau yang ditinggalkannya. Setelah lebih dari 12 tahun pengawasan yang cermat yang telah melihat bisnis melalui masa-masa sulit, Mayfield meninggalkannya pada titik genting dalam sejarahnya.

Setibanya di sana, White, baru dari pemerintahan empat tahunnya yang sukses sebagai bos Ofcom, mewarisi dewan manajemen yang baru dibuat yang tidak hanya memiliki kursi kosong untuk peran-peran penting seperti kepala strategi dan kepala merek, tetapi telah ditugaskan dengan kompleks pekerjaan merajut bersama rantai John Lewis dan Waitrose, yang selalu dikelola secara terpisah.

Perombakan tidak hanya mengakibatkan kepergian direktur pelaksana kedua bisnis – Rob Collins di Waitrose dan Paula Nickolds di John Lewis – tetapi juga tampak membanjiri perairan karena tanggung jawab kedua merek. Yang lebih buruk, lebih dari 70 eksekutif senior harus meninggalkan bisnis, mengambil puluhan tahun pengetahuan dan pengalaman dengan mereka.

Jelas bahwa, mengingat keuangannya yang semakin terpuruk, struktur manajemen grup yang paling berat perlu disesuaikan, tetapi perubahan seperti itu akan menantang bahkan dengan pengecer yang berpengalaman dan John Lewis di kursi. Untuk Putih, itu bisa menjadi perjalanan buku jari putih. Dalam pasar yang begitu sulit, akan ada sedikit ruang untuk kesalahan atau pengalaman belajar.
Business Today: mendaftar untuk sesi berita keuangan pagi
Baca lebih lajut

Waitrose memiliki Natal yang kuat, memegang pangsa pasar meskipun telah menutup 12 toko, dan department store John Lewis setidaknya menghadapi badai lebih baik daripada para pesaing, banyak di antaranya yang telah masuk ke administrasi atau dengan cepat menutup toko. Penutupan segera dari hampir 20 toko Debenhams, beberapa lagi House of Frasers dan berpotensi 20 department store Beales, akan menghilangkan kapasitas dari pasar yang penuh sesak dan bisa menandakan diakhirinya diskon besar yang telah menghancurkan profitabilitas.

Untuk menghindari nasib para pesaingnya, John Lewis perlu melakukan langkah-langkah sulit sendiri pada biaya sambil menjaga budaya layanan dengan hati-hati dan staf peduli yang diklaimnya merupakan jantung dari mereknya. Memotong sudut terlalu keras hanya akan mengirim pelanggan setianya dan pekerja yang dihargai berlari ke tempat lain.

Ada bukti bahwa upaya untuk menghemat uang – seperti perubahan pada layanan gorden dan permadani – terlihat picik di pengecer yang membanggakan layanan pelanggan. Relokasi pekerjaan pusat panggilan – yang sudah dialihdayakan ke perusahaan AS Sitel – ke Filipina juga terlihat sangat tidak sesuai dengan institusi Inggris yang terhormat.
Iklan

Menghindari indulgensi yang sia-sia akan menjadi awal. Keputusan untuk membelanjakan uang tunai pada rebrand “& Partners” untuk kedua rantai adalah latihan batil yang sebagian besar tidak diperhatikan oleh masyarakat umum.

Salah satu keputusan pertama White adalah apakah akan membayar bonus kepada staf, ukuran yang menelan biaya bisnis £ 44 juta tahun lalu. Jumlah itu bisa berguna di tahun yang berpotensi sulit, dengan Brexit kedepan dan biaya lebih lanjut naik – tidak sedikit dari kenaikan terbaru dalam upah minimum resmi pada bulan April – di cakrawala.

Itu akan menggoda bagi White untuk menimbun uang tunai untuk hari hujan, tetapi siapa yang ingin mengarahkan sebuah kapal melalui lautan badai dengan kru Anda dalam pemberontakan? Tampaknya juga salah untuk menghukum staf yang telah bekerja keras selama Natal di lantai toko ketika banyak masalah berasal dari kegagalan manajemen – terutama di department store, di mana Nickolds tidak memiliki jawaban.

John Lewis adalah bisnis milik karyawan terbesar di negara itu, dengan lebih dari 80.000 staf, yang dikenal sebagai mitra. Tapi seperti yang ada saat ini, tidak ada iklan untuk model yang pernah dipuji di koridor kekuasaan. Kelompok ini membanggakan diri pada prinsip-prinsip demokrasi yang kuat yang berarti “setiap mitra memiliki suara dalam bagaimana organisasi dijalankan”. Mungkin manajemen harus mendengarkan dengan lebih keras apa yang mereka katakan, karena tim manajemen yang berangkat telah meninggalkan organisasi dalam lubang yang sangat besar.

 

Catatan apa yang akan Sir Charlie Mayfield, ketua keluar dari Kemitraan John Lewis, pergi untuk penggantinya, Dame Sharon White, ketika dia mengambil alih bulan depan?

Jika dimulai “tidak ada uang yang tersisa”, gaya Liam Byrne, itu tidak akan mengejutkan, seperti keadaan kacau yang ditinggalkannya. Setelah lebih dari 12 tahun pengawasan yang cermat yang telah melihat bisnis melalui masa-masa sulit, Mayfield meninggalkannya pada titik genting dalam sejarahnya.

Setibanya di sana, White, baru dari pemerintahan empat tahunnya yang sukses sebagai bos Ofcom, mewarisi dewan manajemen yang baru dibuat yang tidak hanya memiliki kursi kosong untuk peran-peran penting seperti kepala strategi dan kepala merek, tetapi telah ditugaskan dengan kompleks pekerjaan merajut bersama rantai John Lewis dan Waitrose, yang selalu dikelola secara terpisah.

Perombakan tidak hanya mengakibatkan kepergian direktur pelaksana kedua bisnis – Rob Collins di Waitrose dan Paula Nickolds di John Lewis – tetapi juga tampak membanjiri perairan karena tanggung jawab kedua merek. Yang lebih buruk, lebih dari 70 eksekutif senior harus meninggalkan bisnis, mengambil puluhan tahun pengetahuan dan pengalaman dengan mereka.

Jelas bahwa, mengingat keuangannya yang semakin terpuruk, struktur manajemen grup yang paling berat perlu disesuaikan, tetapi perubahan seperti itu akan menantang bahkan dengan pengecer yang berpengalaman dan John Lewis di kursi. Untuk Putih, itu bisa menjadi perjalanan buku jari putih. Dalam pasar yang begitu sulit, akan ada sedikit ruang untuk kesalahan atau pengalaman belajar.
Business Today: mendaftar untuk sesi berita keuangan pagi
Baca lebih lajut

Waitrose memiliki Natal yang kuat, memegang pangsa pasar meskipun telah menutup 12 toko, dan department store John Lewis setidaknya menghadapi badai lebih baik daripada para pesaing, banyak di antaranya yang telah masuk ke administrasi atau dengan cepat menutup toko. Penutupan segera dari hampir 20 toko Debenhams, beberapa lagi House of Frasers dan berpotensi 20 department store Beales, akan menghilangkan kapasitas dari pasar yang penuh sesak dan bisa menandakan diakhirinya diskon besar yang telah menghancurkan profitabilitas.

Untuk menghindari nasib para pesaingnya, John Lewis perlu melakukan langkah-langkah sulit sendiri pada biaya sambil menjaga budaya layanan dengan hati-hati dan staf peduli yang diklaimnya merupakan jantung dari mereknya. Memotong sudut terlalu keras hanya akan mengirim pelanggan setianya dan pekerja yang dihargai berlari ke tempat lain.

Ada bukti bahwa upaya untuk menghemat uang – seperti perubahan pada layanan gorden dan permadani – terlihat picik di pengecer yang membanggakan layanan pelanggan. Relokasi pekerjaan pusat panggilan – yang sudah dialihdayakan ke perusahaan AS Sitel – ke Filipina juga terlihat sangat tidak sesuai dengan institusi Inggris yang terhormat.
Iklan

Menghindari indulgensi yang sia-sia akan menjadi awal. Keputusan untuk membelanjakan uang tunai pada rebrand “& Partners” untuk kedua rantai adalah latihan batil yang sebagian besar tidak diperhatikan oleh masyarakat umum.

Salah satu keputusan pertama White adalah apakah akan membayar bonus kepada staf, ukuran yang menelan biaya bisnis £ 44 juta tahun lalu. Jumlah itu bisa berguna di tahun yang berpotensi sulit, dengan Brexit kedepan dan biaya lebih lanjut naik – tidak sedikit dari kenaikan terbaru dalam upah minimum resmi pada bulan April – di cakrawala.

Itu akan menggoda bagi White untuk menimbun uang tunai untuk hari hujan, tetapi siapa yang ingin mengarahkan sebuah kapal melalui lautan badai dengan kru Anda dalam pemberontakan? Tampaknya juga salah untuk menghukum staf yang telah bekerja keras selama Natal di lantai toko ketika banyak masalah berasal dari kegagalan manajemen – terutama di department store, di mana Nickolds tidak memiliki jawaban.

John Lewis adalah bisnis milik karyawan terbesar di negara itu, dengan lebih dari 80.000 staf, yang dikenal sebagai mitra. Tapi seperti yang ada saat ini, tidak ada iklan untuk model yang pernah dipuji di koridor kekuasaan. Kelompok ini membanggakan diri pada prinsip-prinsip demokrasi yang kuat yang berarti “setiap mitra memiliki suara dalam bagaimana organisasi dijalankan”. Mungkin manajemen harus mendengarkan dengan lebih keras apa yang mereka katakan, karena tim manajemen yang berangkat telah meninggalkan organisasi dalam lubang yang sangat besar.